در دنیای امروز، ارتباط با مشتری نقش حیاتی در موفقیت هر کسب و کاری ایفا می‌کند. Dynamics365 Customer Engagement (CE) به عنوان یک راهکار جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شما کمک می‌کند تا به تحول در تعامل با مشتری بیاندیشید و تعاملات خود را با مشتریان به سطحی جدید ارتقا دهید.

Dynamics365 CE با ارائه طیف گسترده‌ای از ابزارها و قابلیت‌ها، به شما امکان می‌دهد تا:

مشتریان خود را به طور عمیق‌تر بشناسید: با جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری، می‌توانید درک عمیق‌تری از نیازها، خواسته‌ها و رفتارهای آنها به دست آورید. هر دو بعد جمع آوری و تحلیل اطلاعات از اهمیت زیادی برخوردارند. جمع آوری اطلاعات به صورت یکپارچه در یک سیستم جامع کمک میکند تا فرآیند تجزیه تحلیل اطلاعات دقیق تر و سریعتر انجام پذیرد.

ارتباطات خود را با مشتریان شخصی‌سازی کنید: با استفاده از فرآیندهای بازاریابی سیستمی، ایمیل‌های هدفمند و کمپین‌های تبلیغاتی شخصی‌سازی‌شده، می‌توانید تعاملات خود را با مشتریان مرتبط‌تر و جذاب‌تر کنید. هدفمند کردن فرآیند بازاریابی با استفاده از امکانات Dynamics365 CE باعث کاهش هزینه ها و بازدهی بالاتر کمپینها خواهد شد.

فرآیندهای فروش خود را بهینه کنید: با راه اندازی اتوماسیون فروش، ردیابی فرصت‌ها و تجزیه و تحلیل قیف فروش، می‌توانید فرآیندهای فروش خود را کارآمدتر و موثرتر کنید. امکانات  نرم افزار مایکروسافت در این حوزه بسیار قابل توجه است. ثبت سرنخ ها و فرصتهای فروش و تبدیل آنها به پیشنهاد قیمت و ثبت سفارش و در نهایت امکان صدور فاکتور به تیم فروش شما کمک میکند تا نگران از دست دادن مشتریان خود بخاطر پراکندگی اطلاعات نباشند. مدیریت سازمان نیز میتواند برنامه ریزیهای بلند مدت دقیق تری در این حوزه داشته باشد.

خدمات مشتریان بی‌نظیری ارائه دهید: با ارائه پشتیبانی از کانالهای مختلف، مدیریت پایگاه دانش و ابزارهای مدیریت تیکتها، می‌توانید خدمات مشتریان خود را به سطحی جدید ارتقا دهید. همچنین می توانید سطح ارائه خدمات را برای مشتریان مختلف و با استفاده از پارامترهای سیستمی مشخص کنید.

به عقیده من برخلاف تصور غالبDynamics365 CE برای کسب و کارهایی با هر اندازه‌ای مناسب است. از استارت‌آپ‌های کوچک تا سازمان‌های بزرگ چند ملیتی. این راهکار به صورت Cloud یا On Premise در دسترس است و می‌تواند به طور کامل با نیازهای منحصر به فرد شما مطابقت داده شود. تصمیم به پیاده سازی این نرم افزار در سازمان فقط به معنای خرید یک نرم افزار نیست بلکه این یک استراتژی سازمانی است.

در نهایت برخی از مزایایی که در میان مدت و بلند مدت با استفاده از Dynamics365 CE به دست می آورید عبارتند از:

افزایش رضایت مشتری: با ارائه خدمات مشتریان بهتر و تجربیات شخصی‌تر، می‌توانید رضایت مشتریان خود را افزایش دهید.

افزایش فروش: با ارتقای فرآیندهای فروش و ایجاد فرصت‌های جدید، می‌توانید فروش خود را افزایش دهید.

کاهش هزینه‌ها: با خودکارسازی وظایف و بهینه‌سازی فرآیندها، می‌توانید هزینه‌های خود را کاهش دهید.

بهبود بهره‌وری: با ارائه ابزارهای قدرتمند به کارمندان خود، می‌توانید بهره‌وری آنها را افزایش دهید.

اگر به دنبال راهی برای ارتقای تعامل با مشتریان خود و تحول کسب و کارتان هستید، Dynamics365 CE راه حلی ایده‌آل برای شما است.

اگر سوالی در مورد Dynamics365 CE سوالی داریدحتما در بخش نظرات زیر با من در میان بگذارید.