در این مطلب میخواهم با شما در مورد ابزارهای ارتباط با مشتریان در نرم افزار مایکروسافتDynamics 365 Customer Engagement (CE)  صحبت کنم. این نرم افزار راهکاری جامع برای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ارائه می‌دهد که به شما امکان می‌دهد تا تعاملات خود را با مشتریان به سطحی جدید ارتقا دهید. Dynamics 365 CE طیف گسترده‌ای از ابزارهای تعامل با مشتری را ارائه می‌دهد که به شما کمک می‌کند تا:

ارتباطات خود را با مشتریان شخصی‌سازی کنید: با استفاده از پورتال خدمات مشتری، ایمیل، چت زنده و شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید کانال‌های ارتباطی متعددی را برای مشتریان خود ارائه دهید و تجربیات شخصی‌سازی‌شده را برای آنها ایجاد کنید.

یکپارچه سازی راه های ارتباطی: این نرم افزار به شما این امکان را می دهد تا راههای تعامل با مشتریان خود را یکپارچه کنید. یعنی راه های ارتباطی مثل تلفن، پیامک، ایمیل و …. را در سیستم CRM یکپارچه کنید تا تمام اطلاعات این راه های ارتباطی به صورت مجتمع در پروفایل مشتریان در دسترس کاربران قرار بگیرد. تمامی تماس های تلفنی، پیامک های رد و بدل شده، سوابق ایمیلها و پیامهای شبکه های اجتماعی و …. در پروفایل یکپارچه مشتری در دسترس است.

همکاری را در بین تیم‌های خود بهبود بخشید: با استفاده از ابزارهای Dynamics 365 CE، می‌توانید تیم‌های فروش، خدمات مشتری و بازاریابی خود را به طور موثرتر با یکدیگر هماهنگ کنید و اطلاعات را به اشتراک بگذارید.

خدمات مشتریان بی‌نظیری ارائه دهید: با استفاده از پایگاه دانش، مدیریت تیکتها و ابزارهای مدیریت صف، می‌توانید خدمات مشتریان کارآمد و موثری را ارائه دهید.

برخی از ابزارهای کلیدی تعامل با مشتری در Dynamics 365 CE عبارتند از:

پورتال خدمات مشتری: پورتال خدمات مشتری یک پلتفرم وب است که به مشتریان شما امکان می‌دهد به اطلاعات حساب خود، درخواست پشتیبانی، سفارشات و مسیرحل مشکلات خود به صورت آنلاین دسترسی داشته باشند.

ایمیل: Dynamics 365 CE با Microsoft Outlook ادغام شده است، که به شما امکان می‌دهد. سابقه گردش ایمیلهای شما در CRM ذخیره می شود و همچنین می توانید از ایمیلهای اتوماتیک در گردش کارهای خود استفاده کنید.

چت زنده: چت زنده به شما امکان می‌دهد تا پشتیبانی فوری را به مشتریان خود در وب سایت خود ارائه دهید. اطلاعات این راه ارتباطی نیز در یکپارچگی با CRM در پروفایل مشتری ذخیره خواهد شد.

شبکه‌های اجتماعی: Dynamics 365 CE با شبکه‌های اجتماعی مانند telegram، whatsapp و … ادغام شده است، که به شما امکان می‌دهد تا با مشتریان خود در شبکه‌های اجتماعی ارتباط برقرار کنید و برند خود را ارتقا دهید.

همکاری تیمی: Dynamics 365 CE شامل ابزارهای همکاری مانند تقویم کاری پرسنل، مدیریت جلسات، سرویسهای خدماتی، توزیع وظایف و … است که به تعامل بهتر و مفیدتر اعضای تیم کمک میکند. همکاری بهتر اعضای تیم در نهایت منجر به تعامل بهتر با مشتریان خواهد شد.

پایگاه دانش: پایگاه دانش به شما امکان می‌دهد تا مقالات خودآموز، راهنماها و سایر منابع را برای مشتریان و کارمندان خود ایجاد کنید و آنها را به صورت آنلاین در دسترس قرار دهید.

مدیریت تیکتها: مدیریت تیکتها به شما امکان می‌دهد تا درخواست‌های پشتیبانی مشتری را از کانالهای ارتباطی چندگانه ثبت و پیگیری کنید، مشکلات را حل کنید و رضایت مشتری را بهبود بخشید.

مدیریت صف: مدیریت صف به شما امکان می‌دهد تا موارد ورودی مشتری را به اعضای تیم خدمات مشتری اختصاص دهید و زمان انتظار را کاهش دهید.

Dynamics 365 CE با ارائه طیف گسترده‌ای از ابزارهای تعامل با مشتری، به شما کمک می‌کند تا ارتباطات خود را با مشتریان بهبود بخشید، همکاری را در بین تیم‌های خود افزایش دهید و خدمات مشتریان بی‌نظیری ارائه دهید.